客戶評價系統

産品詳情

近(jìn)年(nián)來(lái)，随著(zhe)科( ₩kē)學技(jì)術(shù)的(de)迅猛發展δ​和(hé)人(rén)們生(shēng)≥®活水(shuǐ)平的(de)日(rì)益提高(gāo)，各行(xíng₩¥Ω∑)各業(yè)特别是(shì)服務行(x₽±íng)業(yè)的(de)競争也(yě)逐漸激烈。“£​€¥服務質量”作(zuò)為(wèi)體 ★(tǐ)現(xiàn)企業(yè)和(hé)有(yλ☆∞ǒu)關部門(mén)的(de)公衆形象、服務理(lǐ)念、管‌™理(lǐ)水(shuǐ)平的(de)标準已越來​♦(lái)越被服務和(hé)被服務雙方所關注，而辦事(s₹✘<↑hì)或營業(yè)窗(chuāng)口正是(shì)代表銀(yín)≥₹"≠行(xíng)、診所、通(tōng)信行(xíng)業♠β(yè)等企業(yè)和(hé)有(yǒu)關部門(m✔σén)服務質量的(de)重要(yào)場(chǎng)所。
       為(wèi)了('÷le)改進自(zì)身(shēn)的(de)服務質量、樹(shù)立良好≥α(hǎo)的(de)社會(huì)形象，有(y±₩ǒu)些(xiē)單位制(zhì)定了(le)詳細的(de)規章(zhān₹♠× g)制(zhì)度，有(yǒu)些(xiē)單位還(hái)♦δ™專門(mén)成立了(le)相(xiàng)應的(de)機(jī)構 ∞©或部門(mén)，以對(duì)相(xiàng)關工(gōng§™×£)作(zuò)人(rén)員(yuán)的(de)工(gōng)‌± 作(zuò)态度、工(gōng)作(zuò)效率等等進 £行(xíng)監督和(hé)檢查，但(dàn©÷©)這(zhè)也(yě)不(bù)能(néng)解決問(wèn♠λ£€)題。在這(zhè)種背景下(xià)，藍(lán)宗客戶評價系®¥統應運而生(shēng)。藍(lán)宗α±™客戶評價系統是(shì)由客戶自(zì)主進行(xíng‌♣)評價，系統自(zì)動統計(jì)分(fēn)析，從(cóδ↑ng)而有(yǒu)利地(dì)監督和(™ hé)提升工(gōng)作(zuò)人(rén)員(yuán)的(de♦©£)服務質量。

産品特性：
       1.λ¥ε®接受顧客綜合評價和(hé)意見(jiàn)性評價，評分(fēn)等級≈♠₽分(fēn)為(wèi)非常滿意、滿意、一(yī)般、效率低(dπ©☆"ī)、态度差五個(gè)級别。也(yě)可(kě)根♠λ據客戶要(yào)求，改成三鍵：滿意、一(yī)般、不(bù)滿意等。1☆λ.接受顧客綜合評價和(hé)意見(jiàn)性評✔↔價，評分(fēn)等級分(fēn)為(wèi↓✘)非常滿意、滿意、一(yī)般、效率低(dī)、€↓γ≥态度差五個(gè)級别。也(yě)可(kě)根據客戶要(yào)求，改成γ ↕←三鍵：滿意、一(yī)般、不(bù)滿意等。

       2.↕÷♠防止重複及惡意評價保護，兩種保護模式：①時(shí)間(jiān)保λ↕護方式，在特定時(shí)間(jiān)內(nèi)，評價系統隻接受Ω∞≥初次評價的(de)結果，此時(shí)間★₹↕δ(jiān)可(kě)根據需要(yào)自(zì)行(xíng)設置✘ε‍；②一(yī)号一(yī)評價方式，一(yī)号多(‌™>∑duō)次評價時(shí)，系統隻接受初次評價結果，這(z₩εhè)種方式是(shì)評價系統和(hé)排隊系統結合使用(yò  ng)時(shí)采用(yòng)，可(kě)以設置自(zì®∞ )動和(hé)手動評價兩種評價方式，真實做(zuò)到(dào)一•♦π♥(yī)筆(bǐ)業(yè)務一(yī)評價。說(shuō)明(míng&φ↔&)：自(zì)動評價：是(shì)在顧客辦理(lǐ)完業(yè →♠♠)務，工(gōng)作(zuò)人(rén)員(yuán)呼叫下(¶ ≥xià)一(yī)位顧客前系統自(zì)動請(₽↔α•qǐng)求顧客進行(xíng)評價，完成後系←✔統自(zì)動再呼叫下(xià)一(yī)位顧客，可(kě)以防止漏≠§評；手動評價：在顧客辦理(lǐ)完業(yè)務時(shí)工(gōng)¶ ↕作(zuò)人(rén)員(yuán)執行(xíng)請γδ"(qǐng)求顧客進行(xíng)評價的(de)操∑∑作(zuò)，完成後再執行(xíng)呼叫下(xià)一(☆<≠yī)位顧客的(de)操作(zuò)。

     ₹‌  3.美(měi)觀的(de)背φ≈"™光(guāng)液晶顯示屏，多(duō)種顔色選擇，4行(xíng)&tiβ≠™×mes;8漢字共32漢字大(dà)液晶屏幕顯示，支持灰度調÷γ>節，顯示單位名稱、工(gōng)作(zuò)人(rén)¥₩員(yuán)信息（姓名和(hé)工(gōng)号），播放(fàng←φ¶)（顯示）一(yī)些(xiē)宣傳語或者人(rén)性化(huà)信息，如(← ®∏rú)單位标語、新業(yè)務宣傳語等；支持'♦→♦多(duō)種播放(fàng)（顯示）方式，有(yǒu)左右滾動顯 ±‌示、上(shàng)下(xià)滾動顯示以>♣≠及固定顯示方式；所有(yǒu)顯示內(nèi)容均可(kě)以 ← <在線實時(shí)更改。

       4 ↔.利用(yòng)液晶顯示屏對(duì)顧客的(de)操作(zuò)進行(x  íng)智能(néng)導航，工(gōng)作(zuò)人∞€↑(rén)員(yuán)和(hé)顧客所有(yǒu)操™"δ作(zuò)在液晶顯示屏上(shàng)都(dōu)有♥₩(yǒu)相(xiàng)應的(de)文(wén)字性操作(λ zuò)提示；例如(rú)：工(gōng)作(zuò)人(✔♦rén)員(yuán)請(qǐng)求顧客評價時(shí)'♣↓，液晶顯示屏上(shàng)會(huì)顯示“ 請(qǐng)您$δ×對(duì)我的(de)工(gōng)作πβ(zuò)給予評價 ”，當顧客評價完成後會(huì)顯示&ld$§©←quo; 謝(xiè)謝(xiè)您的(de)φ✔☆<評價”。

      αα'£ 5.利用(yòng)評價器(qì)軟件(jiàn ​↕α)可(kě)進行(xíng)顧客流量、業(yè)務辦理(lǐγ♦☆§)時(shí)長(cháng)等進行(xíng)統計(jì)分(fēnπ​')析（顧客前來(lái)辦理(lǐ)業(yè)務時(shí)按&lsquo<​;開(kāi)始’鍵為(wèi)一(yī)筆(bǐ)業(yè≤ <)務的(de)開(kāi)始，”介紹“評‍±"價結束為(wèi)一(yī)筆(bǐ)業(yè)務辦理(lǐ)結束時Ω‌φα(shí)，由此獲取業(yè)務量、受理(lǐ)時(sh±≥φí)間(jiān)及評價等相(xiàng)關數(shù)★γ•₽據）。并且有(yǒu)智能(néng)聲音(yīn)提示。（如(rú)πσ₹"：按‘您好(hǎo)&rsquo ↔'↓;鍵聲音(yīn)播放(fàng)&ldq≠$uo;您好(hǎo)，歡迎光(guāng)臨”，顧客評價完成時( ★shí)播放(fàng)“謝(xiè)謝∞↑​✘(xiè)”。

       6λ←÷.支持雙語聲音(yīn)，标準是(shì)單語聲音(yīn)（普通(tōn←×g)話(huà)），可(kě)以根據用(yòng)戶要(yào)£✔求定制(zhì)。

       7.一(y>₹♦ī)米線聲音(yīn)提示功能(néng)：按&ldq£™☆uo;一(yī)米線”鍵系統自(zì)動聲音(yīn)提​®π示“請(qǐng)您在一(yī)米線外∞≠(wài)等候”

       8.集成窗(×"chuāng)口對(duì)講系統（可(kě)選），可(kě)兼Ω∏>↕容于市(shì)面上(shàng)其它類型的(de)窗(chuān¥¶↕¥g)口對(duì)講主機(jī)，支持在線錄音(yīn)。

      &nbs≥™p;9.系統具有(yǒu)很(hěn)強的Ω✔(de)擴展性，如(rú)：可(kě)與排隊管理(lǐ)系統無縫鏈接共用(yò®λ§ng)操作(zuò)器(qì)